في Valezashop، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعيمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر.
- يكون المنتج في غلافه وتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والفواتير (إن وجدت).
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الخصومات النهائية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المقاس غير مناسب
- وصول منتج خاطئ
- وجود عيب أو تلف مصنعي في المنتج
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر:
- البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
- أو حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Valezashop
- إرسال صورة واضحة للمنتج (في حال العيب أو الخطأ في الطلب).
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24-48 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم التنسيق لاسترجاع المنتج عبر شركة الشحن.
رابعًا: المبالغ المستردة
- يتم استرداد المبلغ كاملاً (باستثناء رسوم الشحن) بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- طريقة الاسترداد تتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال تقع على عاتق العميل، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات إضافية، لا تترددي في التواصل معنا عبر الواتساب
